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工信部将加强电信服务质量的监管强化社会监督措施

发布时间:2020-01-14 17:51:35 阅读: 来源:清洗机厂家

人民网(603000,股吧)北京4月25日电(记者 刘然)工业和信息化部通信发展司司长张峰今天在国新办新闻发布会上表示,今年工信部联合了物价、工商、公安等部门开展纠正电信领域侵害消费者权益问题 的专项行动,要坚决纠正社会反映强烈的电信服务乱收费的问题,营造诚信、规范、安全的良好行业风气,并提出将完善消费者投诉处理机制,强化社会监督措施。

他表示,这项专项行动贯穿全年,主要要完成三项重点任务。一是要集中整治乱收费行为,同时要对恶意误导消费者等突出的问题,严禁电信企业达成垄断协议和滥用市场支配地位,严禁通 过虚假的宣传强行扣费等违规手段非法获利。严禁为垃圾短信提供发送渠道强行扣费,严禁利用手机终端应用程序恶意吸费等行为。

二是要严格规范电信资费的行为,要按照更低的价格、更多的选择公开透明这一要求,督促电信企业清理资费套餐,简化资费结构,提高资费的透明度。在电信收费过程中要明码标价,准确 计费,通过资费的查询、业务发生、费用提醒、网上公示、费用差错退还等有效手段,充分保障消费者的自由选择权和公平交易权,保证用户明明白白消费。

三是要加强电信服务质量的监管,完善消费者投诉处理机制,强化社会监督措施。坚决惩治一批严重侵害消费者合法权益的电信企业,对恶意违规、屡纠屡犯的企业要责令停业整顿,并通过 新闻媒体进行曝光。

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