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火车票代购网站悄然恢复退款时间难保证

发布时间:2020-03-10 10:50:35 阅读: 来源:清洗机厂家

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昨日,消费者黎女士向本报投诉称,自己在携程旗下的铁友网上购票,在支付给对方票款后没有代购成功,但退款还要3~5个工作日,不但影响到出行,还被占用了票款。有业内人士指出,在代购不到票没法正常盈利的背景下,代购预付款或被网站挪作他用,成为网站赚钱的资金池。

火车票的紧俏让曾一度销声匿迹的车票代购网站悄然恢复,有消费者向本报投诉称,自己在携程旗下的铁友网上购票,在支付给对方票款后没有代购成功,但退款还要3~5个工作日,不但影响到出行,还占用了消费者的资金。

本报记者得悉,由于单张火车票价格较高,仅预支款项数目就很可观,一旦网站打时间差,这些资金或成为网站存量资金。有业内人士指出,在代购不到票没法正常盈利的背景下,代购预付款或被网站挪作他用,成为网站赚钱的资金池。

网友:订票不成功退款需几日

广州市民黎女士昨日向本报报料,称自己1月24日通过铁友网订购2月14日返回广州的火车票,在25日清晨2:46分收到铁友网发来短信,称已收到黎女士支付的票款,并称将在火车票进入预售期的第一时间进行代购。25日上午11时07分,铁友网发来第二天短信,称黎女士的定单购票不成,全额退款将在3~5个工作日退至原支付账户。对此,黎女士表示,自己想预订的车票11时才发售,11时07分就收到没有订到票的信息,不知道铁友网是不是全力为消费者代购,同时,退款要几天才到,黎女士质疑该网站占用票款。而对每次代购铁友网要求用户只能选定一个车次,黎女士认为网站应提供更多的车次选择给用户。

另外,有网友也反应称,系统显示有票,但在付款成功后,收到系统短信称购票失败退款处理中,大概10~30个工作日才能退回。

由于铁友网是携程旗下的票务网站,本报昨日致电携程公司,公关部一名人士表示,在代购失败以后,铁友网在确认客户信息后将尽快进行退款。记者在铁友网网站退款流程上看到,如果无票,会在1个工作日内全额退款至用户支付时选择的支付平台,支付平台退款至用户的支付账户。用网银、信用卡支付,在3~5个工作日退至原支付账户;用支付宝余额支付,将1~2个工作日退至原支付账户。

疑问1:退款时间难以保证?

调查:取决于商户及合作银行 银行称两个工作日可退款

铁友网是不是把用户的预付款退款时间人为延迟?铁友网昨日的回应是,将第一时间操作退款到支付平台,由于支付平台与各个银行的处理能力和进度不相同,因此铁友网对此没法掌控。

但很多消费者反应称,退票时间有时长达半个月,难以保证做到5天内完全退回到自己账户上。记者经多方了解得知,一般来说,网站支付分网银、信用卡、支付宝等多种方式,某股份制银行相干业务负责人肖先生表示,目前的情况来看,如果相干业务是走银联支付系统的话,除看发卡行还要看收单行,如果客户要求退款,网站向收单行申请,收单行收到信息后,反馈到银联,通过清算再发到发卡行,全部流程是这样走,但进程长短要取决于商户和所选的是哪家银行,由于各家银行的提单流程不同,清算给银联的程序也不同,进行审核的程序也不同。

但如果是信用卡付款,则时间和流程也会比一般的储蓄账户复杂一些。刷信用卡牵扯到额度等,具体时间比一般的退款还要复杂一些。主要是到清算步骤的时候,清到储蓄卡,直接入账就可以,但信用卡不但要入账,还要调剂额度,可使用的费用都要调。肖先生表示,就算是支付宝付款,也要通过某个银行的账户划进划出,都要看具体银行的情况。

记者了解多家银行得知,正常情况下,目前内地大多数的国有行和商业银行在接到商家的退款指令后,会在两个工作日内将款项退至消费者的账户上。不过,在这个进程中,也不排除有一些网站和银行做的是B2C,也就是拜托划款,肖先生表示,这样就和银联没关系,也由于商户与银行间签署的协议情况不同,资金的情况和退款时间就会更模糊。

疑问2:用户预付款去了哪里

调查:业内称短时间可拆借放贷 长时间可用于公司扩大等

对本报关于用户预付款铁友网如何进行管理和运作的疑问,铁友网没有正面回答。虽然众多代购网站都表示将第一时间把预付款退回给用户,但有理财人士表示,如果网站打时间差,是有可能利用这笔资金进行理财投资,取得较好收益,以弥补目前代购不到票没法正常盈利的为难。

昨日有业内人士对记者表示,这些网站代购火车票虽然是短时间截留用户资金,但长时间运作则会构成1大笔的流动资金,短时间可以拆借放贷赚取投资收益,而长时间也可以用于公司扩大或进行其他投资。

这也与支付宝等公司的沉淀资金相类似,但根据《非金融机构支付服务管理办法》规定,支付机构的实缴货币资本与客户备付金日均余额的比例不得低于10%。但目前这些代购网的预付款资金是不是遭到监管仍是未知数,如果企业理财投资失误则可能致使企业堕入困局。

据银行资深人士介绍,一般像春运火车票退款这类资金,除非商家是歹意挪用和欺骗客户,否则一般是不会有组织有计划的挪用。由于从客户得知订票失败到客户敦促退款这个时间段太短,歹意商家如果既想将这笔钱圈在自己名下取得财务收益,又不被监管部门和政府当局查处,从目前的实际操作层面来说,是不可能的。

疑问3:服务单一订票成功概率几何

调查:几近所有代购网站都公告称不许诺100%有票

对消费者来讲,代购是不是安全、能否买到票才是最为关注的方面。这些代购网站一般需要消费者预先付款,无票也不需要承当任何责任,而用户也需要将个人信息托付给这些网站,有质疑称这些网站将风险完全转嫁到消费者身上。

有消费者反应称,通过代购网站提早一个月下单,而且只能预订单一车次,但直到开车前两天才被告知没票,记者在网上看到很多消费者类似的案例。但消费者最多也只能拿到车票的退票款,铁友网称,单方赔偿的最大限度不超过客户订购产品的总价。而几近所有提供代购服务的网站都公告称其实不许诺100%有票。

消费提示

一家代购网站市场部人士称,专业的车票代购网站只是挣个跑腿费,现在12306网络售票普及后,未来代购网站的日子愈来愈不好过了。在这种情况下,一些专业代购网站也纷纭寻求转型。火车票业务可以带动酒店、旅游等服务,而这些是高附加值业务。但目前传统的在线旅游网站市场厮杀惨烈,代购网站是进退两难。

昨日法律专家赵占据表示,由于这些网站并没有事前做出许诺,消费者选择代购也视为认同了服务协议,法律上讲并没有甚么问题,需要注意的是选择正规网站避免资金损失和个人信息泄漏。

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