火车票代购网站悄然恢复退款时间难保证

发布时间：2020-03-10 10:50:35 阅读：次来源：清洗机厂家

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昨日，消费者黎女士向本报投诉称，自己在携程旗下的铁友网上购票，在支付给对方票款后没有代购成功，但退款还要3~5个工作日，不但影响到出行，还被占用了票款。有业内人士指出，在代购不到票没法正常盈利的背景下，代购预付款或被网站挪作他用，成为网站赚钱的资金池。

火车票的紧俏让曾一度销声匿迹的车票代购网站悄然恢复，有消费者向本报投诉称，自己在携程旗下的铁友网上购票，在支付给对方票款后没有代购成功，但退款还要3~5个工作日，不但影响到出行，还占用了消费者的资金。

本报记者得悉，由于单张火车票价格较高，仅预支款项数目就很可观，一旦网站打时间差，这些资金或成为网站存量资金。有业内人士指出，在代购不到票没法正常盈利的背景下，代购预付款或被网站挪作他用，成为网站赚钱的资金池。

网友：订票不成功退款需几日

广州市民黎女士昨日向本报报料，称自己1月24日通过铁友网订购2月14日返回广州的火车票，在25日清晨2:46分收到铁友网发来短信，称已收到黎女士支付的票款，并称将在火车票进入预售期的第一时间进行代购。25日上午11时07分，铁友网发来第二天短信，称黎女士的定单购票不成，全额退款将在3~5个工作日退至原支付账户。对此，黎女士表示，自己想预订的车票11时才发售，11时07分就收到没有订到票的信息，不知道铁友网是不是全力为消费者代购，同时，退款要几天才到，黎女士质疑该网站占用票款。而对每次代购铁友网要求用户只能选定一个车次，黎女士认为网站应提供更多的车次选择给用户。

另外，有网友也反应称，系统显示有票，但在付款成功后，收到系统短信称购票失败退款处理中，大概10~30个工作日才能退回。

由于铁友网是携程旗下的票务网站，本报昨日致电携程公司，公关部一名人士表示，在代购失败以后，铁友网在确认客户信息后将尽快进行退款。记者在铁友网网站退款流程上看到，如果无票，会在1个工作日内全额退款至用户支付时选择的支付平台，支付平台退款至用户的支付账户。用网银、信用卡支付，在3~5个工作日退至原支付账户;用支付宝余额支付，将1~2个工作日退至原支付账户。

疑问1：退款时间难以保证?

调查：取决于商户及合作银行银行称两个工作日可退款

铁友网是不是把用户的预付款退款时间人为延迟?铁友网昨日的回应是，将第一时间操作退款到支付平台，由于支付平台与各个银行的处理能力和进度不相同，因此铁友网对此没法掌控。

但很多消费者反应称，退票时间有时长达半个月，难以保证做到5天内完全退回到自己账户上。记者经多方了解得知，一般来说，网站支付分网银、信用卡、支付宝等多种方式，某股份制银行相干业务负责人肖先生表示，目前的情况来看，如果相干业务是走银联支付系统的话，除看发卡行还要看收单行，如果客户要求退款，网站向收单行申请，收单行收到信息后，反馈到银联，通过清算再发到发卡行，全部流程是这样走，但进程长短要取决于商户和所选的是哪家银行，由于各家银行的提单流程不同，清算给银联的程序也不同，进行审核的程序也不同。

但如果是信用卡付款，则时间和流程也会比一般的储蓄账户复杂一些。刷信用卡牵扯到额度等，具体时间比一般的退款还要复杂一些。主要是到清算步骤的时候，清到储蓄卡，直接入账就可以，但信用卡不但要入账，还要调剂额度，可使用的费用都要调。肖先生表示，就算是支付宝付款，也要通过某个银行的账户划进划出，都要看具体银行的情况。

记者了解多家银行得知，正常情况下，目前内地大多数的国有行和商业银行在接到商家的退款指令后，会在两个工作日内将款项退至消费者的账户上。不过，在这个进程中，也不排除有一些网站和银行做的是B2C，也就是拜托划款，肖先生表示，这样就和银联没关系，也由于商户与银行间签署的协议情况不同，资金的情况和退款时间就会更模糊。

疑问2：用户预付款去了哪里

调查：业内称短时间可拆借放贷长时间可用于公司扩大等

对本报关于用户预付款铁友网如何进行管理和运作的疑问，铁友网没有正面回答。虽然众多代购网站都表示将第一时间把预付款退回给用户，但有理财人士表示，如果网站打时间差，是有可能利用这笔资金进行理财投资，取得较好收益，以弥补目前代购不到票没法正常盈利的为难。

昨日有业内人士对记者表示，这些网站代购火车票虽然是短时间截留用户资金，但长时间运作则会构成1大笔的流动资金，短时间可以拆借放贷赚取投资收益，而长时间也可以用于公司扩大或进行其他投资。

这也与支付宝等公司的沉淀资金相类似，但根据《非金融机构支付服务管理办法》规定，支付机构的实缴货币资本与客户备付金日均余额的比例不得低于10%。但目前这些代购网的预付款资金是不是遭到监管仍是未知数，如果企业理财投资失误则可能致使企业堕入困局。

据银行资深人士介绍，一般像春运火车票退款这类资金，除非商家是歹意挪用和欺骗客户，否则一般是不会有组织有计划的挪用。由于从客户得知订票失败到客户敦促退款这个时间段太短，歹意商家如果既想将这笔钱圈在自己名下取得财务收益，又不被监管部门和政府当局查处，从目前的实际操作层面来说，是不可能的。

疑问3：服务单一订票成功概率几何

调查：几近所有代购网站都公告称不许诺100%有票

对消费者来讲，代购是不是安全、能否买到票才是最为关注的方面。这些代购网站一般需要消费者预先付款，无票也不需要承当任何责任，而用户也需要将个人信息托付给这些网站，有质疑称这些网站将风险完全转嫁到消费者身上。

有消费者反应称，通过代购网站提早一个月下单，而且只能预订单一车次，但直到开车前两天才被告知没票，记者在网上看到很多消费者类似的案例。但消费者最多也只能拿到车票的退票款，铁友网称，单方赔偿的最大限度不超过客户订购产品的总价。而几近所有提供代购服务的网站都公告称其实不许诺100%有票。

消费提示

一家代购网站市场部人士称，专业的车票代购网站只是挣个跑腿费，现在12306网络售票普及后，未来代购网站的日子愈来愈不好过了。在这种情况下，一些专业代购网站也纷纭寻求转型。火车票业务可以带动酒店、旅游等服务，而这些是高附加值业务。但目前传统的在线旅游网站市场厮杀惨烈，代购网站是进退两难。

昨日法律专家赵占据表示，由于这些网站并没有事前做出许诺，消费者选择代购也视为认同了服务协议，法律上讲并没有甚么问题，需要注意的是选择正规网站避免资金损失和个人信息泄漏。