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【消息】泉州12315发布2014上半年维权数据通讯服务类投诉居首

发布时间:2020-11-23 04:14:23 阅读: 来源:清洗机厂家

2014年上半年商品及服务类消费申诉热点

闽南网7月10日讯 昨日,泉州工商发布2014年上半年各级12315机构受理消费维权数据分析报告。数据显示,今年上半年,泉州各级12315共受理消费者咨询、申诉、举报案件34817起,同比基本持平。其中,受理投诉5977起,为消费者挽回经济损失约1196.07万元。

据分析,移动电信服务、汽车、通讯器材这三类投诉,位列前三位。网络信号不稳定、资费不合理等成为消费者投诉热点,而汽车类投诉则集中于人员技术、服务收费、销售欺诈等问题。

汽车类投诉同比翻番

记者从泉州市工商局了解到,上半年泉州共受理消费者投诉5977起,同比增加14.77%。其中,商品类消费投诉3344起,占投诉总量的56%,同比增加16.8%;服务类投诉2633起,占投诉总量的44%,同比减少12.28%。

上半年,被投诉最多的是电信服务类中的移动电信服务消费投诉,同比增加27.05%;而排名第二的汽车类消费投诉,数量跟去年同期相比,翻了一番,内容主要针对汽车质量和合同约定;位列第三的通讯器材类消费投诉,则主要反映产品质量、三包和售后服务方面的问题。

“随着汽车保有量不断提高,近年来汽车销售和服务的投诉大幅增加,这也与国家加强对汽车消费者的保护、消费者维权意识的提高有关。”泉州工商相关人士分析称,上半年汽车类投诉多涉及以下几个方面:人员技术问题、服务收费问题、承诺不兑现、配件争议以及销售欺诈等。

通讯服务类投诉最热

而近年来高居不下的通讯服务类投诉,今年上半年仍然是投诉热点。

泉州工商相关人士介绍,通信业务方面的投诉问题主要包括网络信号不稳定、智能手机“被上网”、未使用流量却扣费等;停机或取消业务后仍扣费、收费未及时短信提醒;宣传不真实,未按合约返还费用;充值金额未到账等现象。

另外,很多手机厂商与运营商开展合作,也暴露出一些问题:如充值赠机捆绑业务,定制机手机质量问题难“三包”;部分SP运营商与手机生产商相互勾结,在手机内设置软件收取高额费用;一些运营商还利用“先免费后收费”的手段,在消费者不知情的情况下开通弦铃、彩铃、上网等业务。

“乱扣费、资费不明一直是老问题,消费者对通信服务的信任度有所降低。从处理情况看,手机用户发现有不明原因的扣费,可以及时查询话费记录有无错误扣费,及时反馈至运营商要求退费等。”工商人员提醒消费者。(海都记者 李秋云 通讯员 苏晓晖 邵淑桢)

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