男子买车后发现配件有质量要求商家退车成功

汽车变数箱屡次出问题能否退车？缴纳定金后，计划旅游的消费者因故无法跟团，在没有签订合同的情况下，能否要求全额退款？昨日，福州市消费者权益保护委员会公布2015年度消费投诉典型案例。

案例一汽车配件屡出问题商家退车责无旁贷

2014年8月，消费者陈先生在闽侯县某品牌4S店购买一辆小轿车。同年9月，因轿车变速箱发生故障，陈先生投诉要求换车，但由于不符合退换车辆条件，经调解，商家同意将车辆送至厦门检修，并为其更换变速箱。之后，陈先生又多次就车辆故障问题进行投诉，均因证据不足未能得到解决。2015年6月，该车辆变速箱再次出现问题，陈先生与商家交涉，要求退车，但商家坚持继续维修的意见，陈先生不服，求助。

接诉后，闽侯县消委会祥谦分会经了解，2014年9月，因该车辆变速箱发生故障问题，商家将车辆送至厦门检修并更换变速箱。2015年6月，变速箱再次出现问题，陈先生提供了更换变速箱以及多次更换变速箱内配件的相关维修记录作为证据。

工作人员指出，根据《消法》及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，商家应当履行经营者的义务，落实退换车相关规定。经调解，商家同意为陈先生办理退车手续，退还购车款及购置税91264元，并一次性补偿陈先生5236元，共计96500元。

本案中，变速箱作为车辆变速器的主要零件出现质量问题，经多次维修后仍不能正确使用，已经达到“三包”规定的退换货条件，陈先生要求退车的请求合理。

案例二计划旅游突遇状况未签合同获退定金

2015年4月2日，消费者张先生和妻子报名参加福建某旅游实业总公司组织的欧洲旅游团，定于6月16日发团，并每人缴纳定金3000元，共计6000元。因家中老人住院病危，需要家人陪护，5月7日张先生与经营者联系，因未与其签订书面旅游合同，仅开具一张收取定金的收款收据，要求取消原定旅程，退还已缴纳的定金。

经营者提出虽未与消费者签订正式合同，但消费者在4月2日前往公司了解6月16日出发的北欧+俄罗斯旅游团行程等，并缴纳定金，公司向消费者开具的收款收据“交款项目”栏中也已注明“HWG-150617”，即代表消费者参加的是2015年6月17日的团。因此，需扣除其已付给某航空公司福州营业部的机票定金每人1500元，共计3000元。

双方因定金退还金额问题自行协商未能达成一致意见，5月14日张先生向鼓楼区消委会投诉，要求经营者全额退还定金。

经鼓楼区消委会调解，经营者考虑到张先生家中老人住院病危的特殊情况，双方协商达成协议：经营者从张先生缴纳的定金中扣除每人400元费用共计800元，余款5200元退还张先生。

本案中，经营者向消费者提供包价旅游服务，但是未按《旅游法》规定，与消费者签订书面形式的包价旅游合同，只是在收款收据的“交款项目”栏中注明“HWG-150617”，这与法律规定是不相符的，是明显的违法行为。（记者 夏菁）

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