天猫电器城联手品牌商启动在线全国联保

发布时间：2020-01-14 23:49:14 阅读：次来源：清洗机厂家

6月18日天猫年中庆期间，天猫电器城对外宣布，已联手联想、DELL、东芝、九阳等十余家品牌商，打通品牌商售后服务体系，启动天猫“在线全国联保”服务，让消费者在天猫更方便的获得线上售后，增强网购家电信心。

“互联网缩短了商家与消费者的距离，销售上是如此，售后服务同样可以。”天猫电器城总经理谭飙认为，品牌对于消费者的尊重，做出的努力都能以互联网手段让消费者快速感知。而稍后“全国联保售后服务评价体系”上线，消费者还能像评价商品一样，对厂家全国联保售后给出服务态度、维修效率等多维度评价，督促品牌商完善售后。最终，品牌商完成销售、售后的全商品生命周期与天猫深度整合，在线全国联保服务平台，也将让消费者享受更具确定性的体验服务，“此举将触动更多品牌厂商加大在售后服务及消费者权益保障上的投入，让售后服务美誉度成为品牌良好口碑的重要组成部分。”他说。“天猫电器城欢迎更多品牌共同加入这一服务体系。”

在线报修无需“保修单” 服务高效快捷

杭州市民张先生最近体验了一把在线全国联保。最近，他在天猫电器城网购的TCL冰箱感觉噪音变大，于是浏览购买记录想查看厂家维修电话。结果品牌店客服提醒他，天猫电器城TCL品牌已上线全国联保。

天猫启动“在线全国联保”

经过客服指导，他依次打开“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到需要维修的商品，点击其下方的“全国联保”服务订单，随后就可以选择与品牌售后旺旺直接在线沟通，或拨打400电话或点击“申请使用服务”按钮来申请维修。在线填写故障现象，当天品牌方售后就接单，2天后就派人上门维修。“最省心的是，不用到处找‘保修单’，也不用找发票，有天猫购买记录在，品牌方信息一接收，直接就给你服务了，挺好。”他说。

天猫启动“在线全国联保”

TCL电商售后负责人表示，目前线上均是以销售为主，而对于一个品牌公司来说，销售与售后结合，才能让顾客体验到真正的品牌服务。她说，TCL与天猫通过“全国联保”合作，将TCL售后系统与天猫平台对接后，向顾客打开了一个线上售后服务平台。在这个入口中，顾客可以旺旺与售后专业人员沟通，也可向厂商提服务需求。因为系统对接，让品牌可以快速获取顾客信息，无需保修单就能快速响应，并将服务进展情况回传至天猫平台，让客户在线查看情况，这就像快递包裹查询物流进展一样，消费者会更乐意享受这样的服务。

首期联合十余品牌覆盖大小家电

今年3月，天猫电器城会同中国家电协会，联合海尔、飞利浦等数十家行业领导品牌，共同发表“网购家电服务保障承诺”宣言，共享品牌的售后服务体系，解除消费者的后顾之忧。而在线服务保障体系，正是践行服务承诺的具体措施之一。目前，打通在线全国联保的品牌，已有DELL、TCL、长虹、东芝、联想、台电、九阳、乐华、中兴，而飞利浦、美的、康宝、海尔等品牌也正在对接中。天猫全国联保已覆盖笔记本、平板电脑、冰洗、电视机等多个类目。

天猫电器城人士透露，在升级在线“全国联保”服务之外，天猫电器城还推出“电保包”服务保障体系，甚至超越“国家三包”：对于品牌保修范围外的摔碰、挤压等意外损失也负责到底，并承诺“修不好换新机”，这也是在业内独树一帜的保障服务。

而在网购物流服务方面，5月份天猫“家电亿团”项目中，推出全国38个城市“次日送达、迟到免单”服务，快递服务不再是空头支票，而是有承诺背书。谭飙还透露，天猫电器城即将启动整体服务体验升级项目，将扩大“大家电送货上门、小家电/数码次日送达”等服务体验覆盖范围，并承诺服务不达标赔付。