8大举措服务消费者难题解决就在电信日
每年的世界电信日,全球的电信市场都不平静,一些新服务或者新技术总会在此时面世。那么今年的电信日又有些什么变化呢?昨天,记者从本市部分运营商那里获悉,本市一批包括旧卡换新卡、话费清单结算等以往用户都比较棘手的问题,都将在今日正式得到解决。
话费可自动转交
出差时,手机话费不足,外地交费不便怎么办?今天天津移动将正式推出“A+话费自动交”服务,只要因工作繁忙、经常进行商务旅行遇到交费难题时,消费者只需将自己的手机号与工商银行卡的账号进行一次性的绑定,并指定每次自动交费的额度,即可完成注册。
日后,当手机账户余额(实时结余+信用度)小于10元时,系统就可从客户的银行卡上自动划拨指定金额,完成自动交费,同时还会给客户发送交费完成的短信通知,让消费者轻松交费,实现一次注册、一劳永逸。
电话旧卡换新卡
天津网通将于今日推出第37届“5·17”世界电信日题材201电话卡一套 2枚,面值分别是30元和50元,同时开展“旧卡换新卡”业务,凡购买该题材面值 30元的电话卡,并于 6月25日前消费完毕,即可用该卡换取10元面值的201卡一张。购买50元的201卡的客户,并于 6月25日前消费完毕,即可用该卡换取普通20元面值的201卡一张。
电话账单自然月结算
另外,昨天中国网通天津分公司副总经理苏宝合表示,该公司将在今年 8月份之前投入700万元,对该公司原有的固定电话的账务计费系统进行升级调整,以实现网通固定电话费当月使用当月底结算,便于市民及时掌控自己的电话费用支出,方便计费和交费。届时,本市消费者 8月就能收到天津网通从每月 1日到这个月最后一天的电话账单。
近二千个基站覆盖天津
截至今年 5月17日,联通在本市建有基站(CDMA+GSM)近二千个,比去年同期增长16%,网络容量增加近一倍。据介绍,日前,在第三方专业测评机构的测试结果中显示:天津联通CDMA网络的覆盖率达到99%以上,CDMA接通率达到99.56%。网络覆盖有质的提高,目前信号覆盖市区和郊县地区,包括途经本市的八条高速公路及其他主要交通干道、旅游景点、渤海近海海域。
八大交费方式全面启用
另外,从今日起,天津联通的“电子客户服务中心”也正式建成。据介绍,在“电子客户服务中心”的基础上,天津联通还实现了多达八种的交费方式,电子卡、网上营业厅、电话、银行托收、充值卡、无线 p o s机或到营业厅、邮政储蓄、银行网点就近交费。
与此同时,联通的话费查询服务和话费账单免费送达的服务的途径也已分别增加到八种和四种。
电信一号通将启用
手机、小灵通、办公点电话、住宅电话、传真等等多种多样的通讯方式在给我们的生活和工作带来很大方便的同时,伴随而来的还有很多的烦恼:您要保证每部电话畅通,您的朋友、生意伙伴要记录很多个电话号。
据了解,天津电信将在今日推出的“一号通”智能电话专线,将解除您的这个烦恼。据悉,当您拥有一个一号通号码后,可以将您所有的通信终端(手机、小灵通、办公点电话、住宅电话、传真等)进行智能化的管理。当客户或者亲人在拨打一号通的时候,你可以选择手机或者选择办公室甚至是家里的电话来接听。不仅方便而且可以为您节约不少的话费。
6项详单查询全线开通
今日,天津铁通将推出“本地话费详单查询、电信卡余额转存,差错话费双倍返还”等服务承诺,实现对本地话费详单查询,据介绍,这 6项本地话费详单查询详细流程是:营业厅终端本地话费详单查询详细流程;互联网本地话费详单查询详细流程;营业厅自助本地话费详单查询详细流程;10050本地话费详单查询客户认证密码设置修改流程;10050客服中心受理用户本地话单查询流程图;话费差错双倍返还流程图。
同时,在电信卡方面,天津铁通根据用户的需求,针对不同功能和多面值的电信卡,制作出了不同功能、多面值的电信卡和小面值电信卡,同时将提供余额转存功能。据介绍,凡是购买了天津铁通电信卡的用户,均可以进行余额转存,并实现余额延期功能:天津铁通电信卡如过期,可延期 3个月,用户可购置小面值卡将余额转存到小面值卡上,继续方便用户使用。另外,用户购买天津铁通电信卡时,电信卡内附赠一定金额话费,以弥补用户在不足一个计费单元的损失。
电话开通时限提前两天
在今年“5·17”世界电信日到来之际,天津网通又在原承诺的基础上从严修订了对外服务承诺,装移机业务的开通时限由原来的 7个工作日缩短至 5个工作日,并新增了对ADSL宽带业务、由天津通达至异地的通信业务、本地基础数据业务的承诺。本地网固定电话障碍修复时限:城镇最长为24小时;农村最长为72小时;电话复话时限最长为12小时。
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