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中山供电局95598呼叫中心好声音传真情

发布时间:2020-07-21 18:16:36 阅读: 来源:清洗机厂家

95598座席员讨论工作安排。

客户服务中心工作人员到华宇乐颐养院慰问老人。

没有炫目的舞台,没有激越的音乐,没有热情的掌声,没有美妙的歌唱。这里,却传出了情暖中山的“好声音”,中山供电局95598呼叫中心客户服务热线的24位巾帼之花,用她们的真情、用她们的青春将“好声音”传递到中山千家万户。

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“我们南区龙环村停电了,何时能来电啊?”

“风把电线杆刮歪了,线都快搭到我家屋顶上了,你们快来呀!”

“工厂电表的进线烧坏啦,你们来给修修吧!”

……

8月14日下午2时30分开始,受广东有史以来最强台风“尤特”影响,中山市风力约八级,随着雷声大作,狂风肆虐,骤雨倾盆而下,中山供电局95598呼叫中心的电话声此起彼伏,解答客户疑惑、记录故障区域、向值班人员派单……骤然形成的紧张氛围中,一切都在按照预定程序进行着。

“您好,您那里停电是因为大风、雷雨天气造成线路故障,抢修人员已到达现场,正在进行处理,给您造成不便,敬请谅解。”真诚的话语通过电波传递,熄灭了客户因停电而带来的怒火,为抢修部门减轻了工作压力。

“容姐,你中午的药怎么还放在这儿没吃,小心保重身体啊。” 95598坐席员小唐刚处理完一个故障工单,转身看到周彩容的感冒药仍放在桌子上没动,忍不住提醒。

“这一忙就什么都忘了,马上!”周彩容揪住一会儿空当,拿起药迅速吃下,“停电谁都受不了,老百姓的情绪都很激动,故障工单要及时派发,越快越好,还要做好老百姓的安抚工作,有时接到电话根本就放不下。”周彩容说完,嗓音有些沙哑。

下午6时,电话铃声仍在不断响起,95598热线的姑娘小伙们由于不停地接打电话,脸上都微微泛起了潮红,一张张故障工单仍在不停派发。

直到深夜1时多,满脸疲惫的95598的座席员们才得到片刻的休息。就是在她们每日的忙碌下,信任才得以在焦急的客户与辛苦的抢修人员中传递。

95598呼叫中心热线电话好比是一出用声音感染客户的广播剧,剧情再复杂、再精彩,都是靠台下每天努力准备、演练的结晶,你可以天天对着电话微笑,但微笑也是要有底气的!客服中心相关负责人说。

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