中山供电局95598呼叫中心好声音传真情

发布时间：2020-07-21 18:16:36 阅读：次来源：清洗机厂家

95598座席员讨论工作安排。

客户服务中心工作人员到华宇乐颐养院慰问老人。

没有炫目的舞台，没有激越的音乐，没有热情的掌声，没有美妙的歌唱。这里，却传出了情暖中山的“好声音”，中山供电局95598呼叫中心客户服务热线的24位巾帼之花，用她们的真情、用她们的青春将“好声音”传递到中山千家万户。

争分夺秒

激情比拼速度

“我们南区龙环村停电了，何时能来电啊？”

“风把电线杆刮歪了，线都快搭到我家屋顶上了，你们快来呀！”

“工厂电表的进线烧坏啦，你们来给修修吧！”

……

8月14日下午2时30分开始，受广东有史以来最强台风“尤特”影响，中山市风力约八级，随着雷声大作，狂风肆虐，骤雨倾盆而下，中山供电局95598呼叫中心的电话声此起彼伏，解答客户疑惑、记录故障区域、向值班人员派单……骤然形成的紧张氛围中，一切都在按照预定程序进行着。

“您好，您那里停电是因为大风、雷雨天气造成线路故障，抢修人员已到达现场，正在进行处理，给您造成不便，敬请谅解。”真诚的话语通过电波传递，熄灭了客户因停电而带来的怒火，为抢修部门减轻了工作压力。

“容姐，你中午的药怎么还放在这儿没吃，小心保重身体啊。” 95598坐席员小唐刚处理完一个故障工单，转身看到周彩容的感冒药仍放在桌子上没动，忍不住提醒。

“这一忙就什么都忘了，马上！”周彩容揪住一会儿空当，拿起药迅速吃下，“停电谁都受不了，老百姓的情绪都很激动，故障工单要及时派发，越快越好，还要做好老百姓的安抚工作，有时接到电话根本就放不下。”周彩容说完，嗓音有些沙哑。

下午6时，电话铃声仍在不断响起，95598热线的姑娘小伙们由于不停地接打电话，脸上都微微泛起了潮红，一张张故障工单仍在不停派发。

直到深夜1时多，满脸疲惫的95598的座席员们才得到片刻的休息。就是在她们每日的忙碌下，信任才得以在焦急的客户与辛苦的抢修人员中传递。

95598呼叫中心热线电话好比是一出用声音感染客户的广播剧，剧情再复杂、再精彩，都是靠台下每天努力准备、演练的结晶，你可以天天对着电话微笑，但微笑也是要有底气的！客服中心相关负责人说。