从精品制造到健康消费38岁的格兰仕为西红柿而变_[#第一枪]

今年直播界的网红，格兰仕西红柿妹妹不一定是最漂亮的，但一定是最懂家电的。从家电"异类"--几乎无广告宣传，到当下最亲民最热门的直播网红，格兰仕既变，又不变。

对于格兰仕为什么不投放广告这个问题，格兰仕给出的答案是：所有掌握真功夫的企业，对于简单的宣传广告是不感兴趣的，比广告更重要的，首先一定要做出一流的产品，通过用户的体验来去证明品牌的价值。

历经38年峥嵘岁月，不变的是格兰仕坚守"智造一流精品"的逻辑，变的是格兰仕与时俱进的用户新价值"健康消费"的创新。伴随着互联网+，在一流的精品的助攻下，格兰仕的围绕“西红柿Family”有了新平台、新玩法，慢慢从精品制造过渡由“精品制造+沟通加码+服务升级”所带来的健康消费。

精品制造：38年产品代言中国家电

格兰仕精品制造伴随着一代人的记忆和情怀，“格兰仕=微波炉”几乎是中国微波炉用户的认知。早在2012年格兰仕微波炉20周年庆典上，北京一位周姓老用户托其女儿带来了他家已使用超过15年的微波炉。如今，这台微波炉作为藏品珍藏在格兰仕的微波炉博物馆，而这位老用户的女儿及孙子，已经用上格兰仕最新一代圆形微波炉UOVO。

从使用15年的机械式微波炉到全球微波炉最新的微波炉新品UOVO，用户真正享受着中国精品制造所带来的享受和价值。

格兰仕坚守精品制造，38年如一日。在家电产业野蛮生长的时代，在同行以广告轰炸市场的时候，格兰仕没有盲目跟风，而是一方面脚踏实地地制造精品，让精品为企业代言;另一方面，格兰仕默默地做市场教育，从最基本的用户使用教导到用户体验服务，做的是润物细无声的工作，看起来非常不起眼。但这样不起眼的基础工作，格兰仕一做就是30多年。

一流精品，让格兰仕得以在一轮又一轮消费引导中斩获颇多，在刚刚过去的2016冷冻年整个大白电不景气，但格兰仕的销售规模依然取得了稳定增长。作为变频空调消费普及领导品牌，格兰仕空调2016年围绕消费升级、精品战略，推进有所作为、有所不为，年度销售规模保持去年水平(不减)、销售质量提升20%以上，全年一级能效产品占比30%。在行业库存高企的情况下，格兰仕空调实现了零库存管理。

“从微波炉到大白电，格兰仕奉行的宗旨是让消费更健康。”，格兰仕相关人士介绍，格兰仕i双变频微波炉在烹饪效果和节能效果更胜一筹，让食物和烹饪更健康；格兰仕普罗旺斯空调99.99%祛除甲醛，充当居家的气候管家；格兰仕G+滴嘀智能滚筒洗衣机，让洗衣机有思想会互动；格兰仕洗碗机，欧盟标准装备中国厨房，为中国消费者带来健康轻松的生活。

纵观家电业发展数十年，毫不夸张地说，格兰仕是家电行业唯一一家用精品代言的品牌，正是38年的坚持，成就了格兰仕一个又一个冠军项目。

零距离互动，开创健康消费新潮流

不管处于生存还是转型升级的关口，格兰仕都离不开心里那杆称：“用户第一，沟通是生产力”。在互联网+时代，沟通方式要变，沟通平台更要变。

今年8月1日，在格兰仕空冰洗2017中国市场年会期间举办，"西红柿妹妹"在社交视频平台映客开启两场直播活动，与粉丝“玩转格兰仕新品大白电”，备受媒体好评“终于见到家电界除了锥子脸之外的有价值的直播”、“最真诚的直播，非西红柿妹妹莫属”。

“格兰仕的互联网工厂，将全产业链的上下游有效联通，通过"G+智慧家居"，把消费者、研发者、生产者、供应者有效联通，系统实现互联网化。”工厂直播，建立在“G+智慧家居”大系统下，格兰仕可谓用心良苦。

全面网络化、数据化、可视化、智能化是格兰仕用户沟通的指标。2015年，格兰仕为其粉丝取了一个接地气又甜腻的名字"西红柿"。从广义的用户到独有的西红柿，格兰仕真正把用户需求贯穿企业的技术创新、产品研发、市场推广和售后服务等用户沟通环节。

9月28日是格兰仕38周年厂庆日，也被定义为亿万西红柿粉丝的“万柿如意日”，一场以“助你健康万柿如意”为主题的格兰仕928万柿如意粉丝节即将引爆全国。届时，格兰仕将集结微波炉、空调、冰箱、洗衣机、洗碗机、电烤箱等健康家电，在全国同步推出健康精品家电盛宴，亿万西红柿粉丝将在“万柿如意日”畅快体验吃出健康、穿出健康、住出健康、跑出健康。

据悉，2015年之前，9月28日只是格兰仕的厂庆日。从2015年开始，9月28日成为格兰仕员工、客户和用户(粉丝)共同的狂欢日。928当天，所有的西红柿共享欢乐，或将收获一年中最大的惊喜，或将赢年度最HI的福利!

服务升级，以场景化打通健康最后一公里

“这一届人民”的消费升级更多追求的是“讨好自己”，健康消费既要提供精品，更要提供优质的服务。在格兰仕的理解中，就是要提供“场景化服务”，为西红柿粉丝们提供恰当的满足感、幸福的可能性，代表着一种对更美好精致生活的向往和抵达。

今年，格兰仕已斥巨资面对终端市场重磅推出“1+1”专卖店模式，即是将传统货架式转变为体验式、跨界式产品展示方法的同时，在每个专卖店的旁边开出一家美食店。"以美食文化作为引导，把格兰仕的所有家电产品嵌入进去，以体验式和免费的服务引导消费需求。

据了解，2017冷年格兰仕将在全国推广“1+1”模式的专卖店，其中一个“1”是传统家电消费体验店，另一个“1”则是西红柿Family的线下社交店。这种"专业化服务"和"休闲式体验"将是格兰仕未来服务升级的方向。

除了终端专卖店的场景化服务，格兰仕在互联网端的服务也走场景化路线。格兰仕食尚帮，主张"只享美味，不食烟火"，透露的是浓浓的文艺青年味。这几乎是家电界唯一人设明确、富有感情而拥有人格魅力的家电企业微信公众号。在这个公众号的前端后台，数以万计的西红柿粉丝的反馈和需求，格兰仕增设粉丝服务专员"柿君"第一时间响应。

格兰仕与用户的沟通，是可看，可触，可感。这种通过场景化服务为西红柿粉丝带来的仪式感、参与感、获得感均有长远的影响。

以一流精品为发展命脉，坚守"用户第一"理念，38年来格兰仕一步一个脚印与用户贴得更近。也许今日，格兰仕不是走的最快的那家企业，但是我们相信，格兰仕一定是走得最稳的一家。

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