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当无惧风雪坚守一线三一服务谱写感人篇章

发布时间:2021-09-10 20:57:42 阅读: 来源:清洗机厂家
当无惧风雪坚守一线三一服务谱写感人篇章

无惧风雪坚守一线 三一服务谱写感人篇章

无惧风雪坚守一线 三一服务谱写感人篇章

中国工程机械信息

导读: 随着冬季的到来,低温、风雪、冰冻等寒冷的天气更大大增强了售后服务工作的难度。 只要一个,其余由我来做 三一重机售后服务工程师们始终秉承着 一切为了客户 的服务理念,坚守在服务一线,哪里有 ...

随着冬季的到来,低温、风雪、冰冻等寒冷的天气更大大增强了售后服务工作的难度。“只要一个,其余由我来做” 三一重机售后服务工程师们始终秉承着“一切为了客户”的服务理念,坚守在服务一线,哪里有需要就奔向哪里,不分日夜、不惧严寒。

那些淹没在隆冬寒夜中的坚强身影,那些迈向偏僻工地的坚定步伐,那些熊熊燃烧在心中的服务热情,无不让人肃然起敬。

贵州贵阳:CW杂志)风雪中的“攀登”

2011年元旦,贵州一片冰天雪地,天空下着冻雨,人们都围着火炉,躲在屋子里。而贵州通程售后服务工程师王琨等一行,敲掉服务车挡风玻璃上的冰层,发动车子,出发了。

一名客户的挖机出现自动熄火故障,现困于工地,急需帮助。

道路曲折,加上路面结了层厚厚的冰,服务车战战兢兢、如履薄冰,前进得异常艰难。来到山脚下,服务工程师们放弃了车行,找来木棍,抬着工具材料,一步一滑地朝山顶爬去。一个多小时后,摔得浑身疼痛的王琨等人终于爬上山顶,对着挖机不由得欢呼起来。

随后,他们立即动手处理故障——更换滤芯、出通油路、排空气。最终,故障成功解除。

山东菏泽客户:天气虽冷,但我的心是暖的

2010年12月,天气愈加寒冷,设备批量出现了启动困难、干活熄火等问题。这天晚上8点,山东菏泽区服务工程师张雷拖着很疲惫的身子回到公司。客户的接踵而来——我的机子打不着了,你们快来吧。

张雷掉头就朝工地赶去。晚上九点多钟,张雷站在了工地上,凛冽的寒风一点点夺去身体温暖。半小时后,终于检查出故障原因:天气寒冷,导致燃油结蜡堵死了燃油滤芯。随后,张雷立即取出新的燃油滤芯换上,设备恢复正常。客户感激地对着张雷大加赞扬:三一的服务真不是空口白话。天气寒冷,但我的心是暖的。

河北承德:从山3.避免于3分钟内封闭再开启冷冻机组脚爬上来的服务战士。

2010年12月7日下午,服务工程师周超得知客户张师傅的挖机液压泵出现严重异响后,与另两名服务工程师迅速赶往现场服务。

通过检查判断,是液压泵出现故障。周超提出将液压泵拆下,拉回修理厂进行维修,并承诺连夜修好。得到肯定答复后,三人迅速拆下液压泵,回到修理厂。晚上六点多,天早就黑了,昼夜温差极大,气温降了十几度。周超等三人蹲在一边,开始工作,分解液压泵、更换新配件、清洗、重新安装,三个多小时后,维修完毕。

全心投入的三人,似乎忘记了饥饿,立即驾车赶回工地。到达山脚除这类缺齿寿命外还有其它的胶带的断裂寿命下,周超一边安排另一台挖机协助将液压泵吊至山顶,一边与同伴,扛上液压油,摸索着爬上陡峭的山顶。零下20多度的天气中,三人终于汗流浃背地将所有液压油转移到山顶,并立即安装液压泵。

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第二日凌晨2点,安装完毕,设备恢复正常。饥寒交迫的三人一步一步消失在夜色中,内心却充满喜悦。

山东枣庄:零下九度的热情

2010年12月16日傍晚,客户周伟的一个紧急了过来,称,机器斗杆油缸破裂,向外喷射液压油,机器无法正常工作。

枣庄区服务工程师许建海等三人,迅速赶赴工地。

此时,天寒地冻,气温已在零下9℃左右。赶到工地后,许建海卸下斗杆油缸各部油管和连接销,立即展开工作。然而,现场无任何工程机械起吊设备,三人只能靠双手和绳子,将斗杆油缸从大臂上抬下来。随后,又用同样的办法,将新油缸一寸一寸艰难地抬上大臂,对好销孔,将销轴打入。许建海三人的手被勒出道道伤痕。

直至深夜11点,经过长时间苦战,故障终于宣告解除。尽管疲惫不堪,饥寒交迫,但为客户解决了难题,三人的心里无比欣慰。

黑龙江:挺立在纷扬大雪中的服务“雕像”。

气温越来越低,手早已冻得麻木。到底哪里出了问题呢?黑龙江几名服务工程师陷入沉思——每当机器负载过大,便出现熄火故障。

检查柴油、液压、电器,更换油水分离器,排气,清洗柴油油路、发动机喷油嘴的油路等等,来回了好几遍,故障顽固极了,竟没有一丝改善。冥思苦想后,服务主任灵机一动,提出:给车打直流,就是直接用桶里的油供给发动机工作而不通过油箱和两道粗滤。

说干就干,几人端坐在机器上,双手紧握着油管和油桶,雕塑版挺立着,任由夹满石墨和土尘的大雪纷纷扬扬落下。坚持两小时后,故障都未出现。那就是油箱出了问题。服务工程师们甩甩僵硬的手,惊喜地找到了故障点。

随后,几人分工清洗油箱,发现了几块硕大的冰渣,原来是它们在作怪。清理之后,机器恢复正常。心情异常轻松的服务工程师们,挥一挥冻得不听使唤的手,向客户告别,踏上归程。

甘肃酒泉:零下二十多度,昼夜兼程紧急“支援”

2010年12月20日,正在酒泉高铁工地施工的客户朱先生打来求救,称挖机出现故障,请立即给予帮助。

下午五时,接到任务的张掖服务工程师刘铁军顾不上吃口饭,便乘火车火速赶往酒泉。第二日凌晨三点,只在路上就着矿泉水吃点饼的刘铁军赶到了工地。

此刻,气温已是零下二十多度,刘铁军立即对挖机展开全面、细致的故障排查。直至凌晨五点,设备最终恢复正常,刘铁军才长长地松了口气,并满含歉意地为客户送上一桶机油。此时,客户早已感动得热泪盈眶,反复念叨着:“辛苦了!辛苦了!”

贵州贵阳:穿越风雪送“温暖”

2010年12月25日一早,天空中飘起了鹅毛大雪。李兴书驾驶的皮卡车冲进茫茫大雪,奔驰在蜿蜒的盘山公路上。客户陈老板的备空调不能正常工作了。

这大冷天,没空调机手怎么受得了?一路上,李兴书等人将车开得飞快。到达工地后,李兴书将车停好,立即对设备进行检查,着手解决故障。时间慢慢流逝,最终,在手脚僵硬地服务工程师们,“笨手笨脚”地“医治”后,空调恢复正常。

离开工地时,客户不断叮嘱:“师傅啊,现在路面都结冰了,你们开车要小心哪”。关切的话语,让李兴书等人忘记了寒冷,心里暖暖的。

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