河北蔚县质监局积极开展省级服务业标准化试点工作

2013年10月11日，由河北省质量技术监督局、河北省标准化协会、张家口市质量技术监督局的专家组成的专家组对张家口市商业银行蔚县支行申报的“服务业标准化试点”进行了现场确认验收，该支行以98分的好成绩顺利通过验收。

为提升蔚县服务业整体发展水平和行业竞争力，积极推进服务品牌建设，充分发挥标准化对服务业发展的促进作用，蔚县质监局于去年开始积极推进服务业标准化试点工作，力求通过一批服务标准化试点单位的示范和辐射带动作用，进一步扩大服务标准的覆盖范围，从而打牢服务业技术基础。

为开展好服务标准化试点工作，蔚县质监局通过深入调研考察、精心选择，确立了基础良好、态度积极、前景广阔的张家口市商业银行蔚县支行为首批服务业标准化试点单位。为确保试点工作取得预期效果，促进服务能力和服务水平不断提升，树立蔚县服务标准化典范，蔚县质监局加强对试点单位的技术支持和指导督促，合力推进试点项目建设。该局成立了标准化试点工作领导小组，并安排专门标准化技术人员多次深入企业指导。

一是引导试点单位成立相应的组织机构，制定切实可行的工作方案，并按照的要求，有计划、有步骤地推进试点项目建设。二是对试点单位人员进行标准化法规和服务标准化知识的培训，通过培训，提高员工对服务标准化工作的认知程度，形成人人关心服务标准化的良好氛围。三是指导、帮助试点单位以为依据，建立起以实际管理、服务工作为需求的科学合理、层次分明、满足需要的企业标准体系。截止目前，该支行已汇集通用基础标准30项、服务保障标准40项、服务提供标准83项，合计153项。其中国家标准44项、行业标准46项、企业标准63项。该支行标准体系（含规章制度）已完整地覆盖了支行各个部门的各项工作，使每个服务环节都有标可依。四是抓好试点工作的过程控制，完善试点监督管理，建立健全跟踪制度，做好日常考核，及时发现和解决试点工作中出现的问题，确保试点工作的健康有序发展。

张家口市商业银行蔚县支行通过专家组验收，标志着蔚县服务业上了一个新台阶。蔚县质监局将继续深入推进服务业标准化，规范服务业管理，保障服务安全，提高服务行业服务质量，打造全县服务业的亮点，实现服务业快速协调健康发展。（通讯员：曹春芳）

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